За книгата: 2006 / Джон Шоул е известен като гуру на културата на обслужване. Той има напълно уникален поглед върху обслужването на клиентите. Той вярва, че способността на една компания да прави пари зависи от впечатлението, което всички служители правят на клиентите. Това впечатление се създава от качеството и ефективността на продукта или услугата, които фирмата продава, точността, надеждността и бързината на обслужването, както и отношението към клиента, ще научат ръководителите, висшите и средните мениджъри как да мотивирате служителите да предоставят най-високо ниво на обслужване, което ще позволи увеличаване на рентабилността на компанията, увеличаване на пазарния дял и спечелване на лоялността на клиентите. Признати пазарни лидери и шампиони в услугите могат да използват тази книга, за да превърнат културата на обслужване в стратегия на компанията. Предприемачите, които искат да осигурят растеж на своя бизнес чрез подобряване на нивото на обслужване, също ще намерят много интересни идеи. Използвайки конкретни примери, Шал доказва, че услугата е толкова мощна стратегия, колкото и висококачественият продукт за първокласно обслужване е международна стратегия, приложима във всяка страна. Примери за лошо обслужване има в страни с дългогодишни пазарни традиции, а авторът цитира примери за крах на големи компании именно поради недостатъчна ангажираност към идеята за първокласно обслужване. Читателите ще получат DVD с книга и вижте колко емоционално Шал говори за стратегията на обслужване.